Políticas de Garantía
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los siguientes plazos, contados a partir de la fecha de entrega del pedido:
Podrás notificar tu intención de devolver o cambiar un producto dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega, en su caja original y con sus respectivos accesorios.
Para aplicar a la garantía de 6 meses del producto, deberá contar con los siguientes condiciones:
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso inadecuado, golpes, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
La garantía no cubre:
• Golpes o caídas.
• Pantallas partidas o quebradas.
• Daños por humedad o líquidos.
• Uso incorrecto.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación o reparación por terceros.
• Alteraciones del producto.
• Desgaste normal.
• Daños estéticos ocasionados después de la entrega.
• Sobrecargas eléctricas, cuando corresponda.
• Accesorios consumibles o piezas sometidas a desgaste, dependiendo del producto.
Se podrá solicitar el reemplazo por el mismo producto o por otro de igual valor. Si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá pagar el excedente correspondiente.
Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp e indicar:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica o en video (cuando sea necesario)
En la mayoría de los casos, el producto deberá ser devuelto para proceder con el cambio o reembolso.
- Distrimono asumirá los costos de envío en una garantía cuando la solicitud corresponda a:
• Producto incorrecto enviado por error
• Defecto de fábrica verificado
- El cliente asumirá los costos de envío en los siguientes casos:
• Devoluciones por derecho de retracto
• Cambios o devoluciones por preferencia personal